Syarat dan Ketentuan Pengguna ConvertPulsa

Tanggal Berlaku: 23 Februari 2026

Versi: 1.0

1. Pendahuluan

Dengan menggunakan layanan ConvertPulsa, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini.

2. Definisi Singkat

• "Platform" adalah aplikasi/website ConvertPulsa.
• "Pengguna" adalah setiap pihak yang mengakses dan menggunakan layanan.
• "Transaksi" adalah proses konversi pulsa menjadi saldo e-wallet sesuai ketentuan yang berlaku.

3. Ketentuan Umum Penggunaan

1. Pengguna wajib menggunakan data yang benar dan valid saat membuat transaksi.
2. Pengguna wajib memastikan nomor e-wallet tujuan benar sebelum konfirmasi.
3. Pengguna dilarang menyalahgunakan platform untuk tindakan yang melanggar hukum.
4. Platform berhak menolak atau membatalkan transaksi yang terindikasi fraud, penyalahgunaan, atau data tidak valid.

4. Ketentuan Transaksi

1. Nominal pembayaran dan rate mengikuti informasi yang tampil saat transaksi dibuat.
2. Pengguna wajib mengirim pulsa sesuai nominal tagihan yang tertera.
3. Jika nominal yang dikirim tidak sesuai (kurang/lebih), transaksi dapat ditolak, direset, atau memerlukan proses manual oleh admin.
4. Pengguna wajib mengisi nomor SIM pengirim pulsa yang benar pada saat konfirmasi.
5. Verifikasi pembayaran dilakukan berdasarkan kecocokan nomor pengirim dan nominal yang terdeteksi dari SMS gateway.
6. Platform hanya menerima transfer pulsa yang dikirim dari nomor milik pengguna sendiri (nomor pribadi yang didaftarkan/dikonfirmasi pada transaksi).

5. Konfirmasi dan Verifikasi Pembayaran

1. Tombol "Saya Sudah Bayar / Konfirmasi" hanya boleh digunakan setelah pengguna benar-benar melakukan transfer pulsa.
2. Jika sistem belum mendeteksi SMS pembayaran, pengguna diminta menunggu beberapa menit dan melakukan konfirmasi ulang sesuai arahan.
3. Platform berhak meminta data tambahan untuk keperluan verifikasi.

6. Status Transaksi

1. pending: transaksi dibuat dan menunggu verifikasi pembayaran.
2. process: pembayaran sudah terverifikasi dan transaksi sedang diproses.
3. success: transaksi berhasil diselesaikan.
4. fail: transaksi gagal diproses berdasarkan validasi sistem atau kendala teknis.

7. Pembatalan, Koreksi, dan Refund

1. Kesalahan input nomor tujuan (e-wallet/rekening) sepenuhnya menjadi tanggung jawab pengguna. Dana dinyatakan hangus dan tidak dapat dikembalikan.
2. Transaksi dengan indikasi penyalahgunaan dapat dibatalkan sepihak oleh platform.
3. Kebijakan kompensasi/refund (jika ada) diproses berdasarkan hasil investigasi internal dan bukti pendukung, di luar kasus salah input nomor tujuan oleh pengguna.
4. Keputusan akhir untuk kasus khusus berada pada pihak platform.

8. Batas Tanggung Jawab

1. Platform tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kesalahan data yang diinput pengguna.
2. Platform tidak menjamin layanan bebas gangguan setiap saat, termasuk kendala jaringan, SMS gateway, atau pihak ketiga.
3. Platform akan melakukan upaya terbaik untuk menjaga layanan tetap berjalan dan menyelesaikan kendala secepatnya.

9. Keamanan Akun dan Data

1. Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan akun masing-masing.
2. Pengguna dilarang membagikan akses akun kepada pihak lain.
3. Data pengguna diproses untuk keperluan operasional layanan sesuai kebijakan internal platform.

10. Perubahan Syarat dan Ketentuan

1. Platform dapat mengubah Syarat dan Ketentuan sewaktu-waktu.
2. Perubahan berlaku sejak ditayangkan pada platform.
3. Pengguna disarankan meninjau halaman ini secara berkala.

11. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

12. Kontak Bantuan

Untuk pertanyaan, komplain, atau bantuan transaksi, pengguna dapat menghubungi layanan pelanggan resmi ConvertPulsa melalui kanal yang tersedia di platform.